B2B – Mapa de recorrido del producto y red de usuarios
Design Thinking B2B: Innovación del producto cuando el usuario es una red
Design Thinking B2B: Innovación de producto cuando el usuario es una red
¿Para qué necesito esto?
Cuando las empresas B2B hablan sobre la experiencia del usuario, en realidad están considerando las necesidades agregadas de múltiples personas y roles en un gran ecosistema. Estos objetivos pueden diferir enormemente para cada individuo. Porque cada persona que utiliza máquinas, materias primas, tecnología, e incluso muebles y suministros de oficina para realizar su trabajo tiene una idea única de cómo debería ser la experiencia para satisfacer sus necesidades individuales así como las exigencias del negocio.
A menudo, sin embargo, en entornos B2B, un producto no alcanza el mismo nivel de reconocimiento y preferencia de los usuarios en comparación con el B2C, a pesar de que es ampliamente utilizado y confiable para apoyar un entorno cómodo. Por eso creemos que la experiencia del usuario también importa en B2B.
¿Qué es?
Para abordar este desafío complejo, hemos desarrollado dos herramientas: el "Mapa de Recorrido del Producto" y el "Tablero de Proceso Creativo de Red de Usuario". Pueden ayudarte a:
Mapa usuarios conocidos y desconocidos a lo largo del recorrido de un producto.
desarrollar ideas en relación con los valores que típicamente se abrazan en el contexto de una organización.
¿Cómo lo uso? – El Mapa de Viaje del Producto
El objetivo del Mapa de Viaje del Producto es identificar a cada persona y sus roles que interactúan con el producto a lo largo de su ciclo de vida. Distingue entre el frente del escenario y el detrás del escenario para ilustrar qué roles trabajan con el producto y cuáles trabajan directamente en el producto o el sistema.
Paso 1 – Compón el ciclo de vida del producto con solo los elementos más relevantes para tu caso. Obtén una perspectiva más amplia con los pasos principales desde el punto de vista del usuario en la parte superior y una más detallada con los pasos internos del proceso en la parte inferior.
Paso 2 – Ahora define los usuarios que son relevantes y que entran en contacto con el producto a lo largo de los pasos definidos. Busca usuarios que trabajen con el producto. Esto debería colocarse hacia el escenario principal. Luego busca a los usuarios que trabajen en el producto o sistema y colócalos en el backstage.
Paso 3 – Puedes codificar por colores a los usuarios para la agrupación y obtener una mejor vista general, por ejemplo, por organizaciones involucradas.
Paso 4 – Selecciona a los usuarios más prometedores para quienes quieres crear valor.
¿Cómo lo uso? - Tablero de proceso creativo de red de usuario
El objetivo del Tablero de Proceso Creativo de la Red de Usuarios es fomentar la empatía en la red asignando elementos de valor (comparable a las necesidades de un usuario individual) a sus miembros y guiar el proceso creativo. El "Elementos de Valor" (desarrollado por Almquist et.al, 2018) es, en nuestra opinión, un concepto muy útil porque combina los objetivos organizacionales e individuales (de carrera) en un único marco.
Paso 1 – Copiar los usuarios priorizados del Mapa del Product Journey en el Tablero de la Red de Proceso Creativo de Usuario.
Paso 2 – Revisa la lista de elementos de valor.
Paso 3 – Identifica y asigna al menos tres elementos de valor para cada usuario. Sugiere los primeros supuestos en un taller o utiliza datos de entrevistas a usuarios.
Paso 4 – Desarrolla a partir de estas ideas. Verifica tus suposiciones o úsalas como trampolín para guiar tu proceso creativo posterior.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Este tablero muestra las herramientas clave y conceptos descritos en el artículo de thisisdesignthinking.net "B2B Design Thinking". "Innovación de Producto cuando el Usuario es una Red" por Marc-Alexander Winter y Nils Schekorr.
Comienza ahora mismo con esta plantilla.
Retrospectiva - Edición de Navidad
Ideal para:
Metodología Agile, Retrospectivas, Reuniones
La plantilla edición navideña de retrospectiva ofrece un enfoque festivo y temático, perfecto para la temporada de fiestas. Proporciona elementos para reflexionar sobre los logros del año, compartir gratitud y establecer intenciones para el próximo año. Esta plantilla permite a los equipos celebrar éxitos, fomentar la camaradería y alinear los objetivos en medio del espíritu festivo. Al promover un ambiente alegre y reflexivo, la Retrospectiva - Edición Navideña empodera a los equipos para fortalecer relaciones, recargar el ánimo y comenzar el nuevo año con energía y enfoque renovados de manera eficaz.
Inspirado: Crear productos que los clientes adorarán
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
Inspirado: La plantilla "Creando Productos que los Clientes Aman" guía a los gerentes de producto en el desarrollo de productos innovadores y centrados en el cliente. Al enfatizar la empatía, el proceso creativo y la validación, esta plantilla fomenta una comprensión profunda de las necesidades y preferencias de los clientes. Con secciones para hacer lluvias de ideas, definir funciones y validar conceptos, facilita la creación de productos atractivos que resuenan con las audiencias objetivo. Esta plantilla sirve como un roadmap para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes y impulsar el éxito del producto.
Plantilla de planificador semanal
Ideal para:
Business Management, Planificación de proyecto
En este mundo ajetreado, puede ser difícil planificar un cronograma y respetarlo. No importa si eres riguroso con tu agenda o si te cuesta mantener un calendario actualizado, en ambos casos te beneficiarás de tener un planificador semanal. Es un cronograma de planes y actividades a lo largo de una semana. Te permite gestionar el tiempo, hacer un seguimiento de las tareas y organizar tu equipo día a día. A diferencia de la mayoría de los planificadores en papel, que no son personalizables, puedes modificar este planificador semanal para crear una agenda que se ajuste a tus necesidades.
Roadmap del producto
Ideal para:
Gestión de productos, Roadmap
Visualiza tu estrategia de producto con el Roadmap de Producto por Sahithi Alluru. Esta plantilla te ayuda a esquematizar los hitos clave, establecer prioridades y hacer un seguimiento del progreso. Úsalo para alinear a tu equipo, comunicar tu plan eficazmente y mantener informadas a las partes interesadas. Ideal para gerentes de producto y equipos que buscan mantener claridad y dirección durante todo el ciclo de vida del producto. Agiliza tu planificación y ejecución con esta hoja de ruta completa.
La sede del producto: la fuente de verdad de tu producto.
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
Un cuartel general para todas tus ideas de producto. Un lugar central para que tú y tu equipo articulen y cultiven su punto de vista con respecto al concepto en cuestión (ya sea un producto, un servicio o algo intermedio).
La Auditoría de Productos Lightning
Ideal para:
Gestión de productos, Planificación
La plantilla de auditoría de productos Lightning agiliza los procesos de evaluación de productos con un marco integral. Al evaluar áreas clave como la adecuación al mercado, la experiencia del usuario y el rendimiento de las funciones, esta plantilla habilita a los equipos para identificar fortalezas, debilidades y áreas de mejora rápidamente. Con secciones para realizar análisis FODA, revisión de comentarios de usuarios y análisis competitivo, facilita la toma de decisiones y la priorización basadas en datos. Esta plantilla sirve como catalizador para refinar las estrategias de producto y fomentar la mejora continua.